Manual de Usuario
Introducción
El Sistema SoporteInfra de la Secretaría Técnica de Infraestructura y Mantenimiento permite realizar las solicitudes de las OT.
Acceso al Sistema
Puede acceder al sistema a través del siguiente enlace:
Nota: No se requiere contraseña para acceder al sistema. Este enlace es de acceso público y está disponible para todos los usuarios interesados en realizar una solicitud de OT a la Secretaría Técnica de Infraestructura y Mantenimiento.
Tipos de Solicitudes de OT
Página de inicio donde se accede a los tipos de solicitudes de OT
Como se muestra en la imagen anterior, los distintos tipos de solicitudes pueden ser accesadas a través del menú lateral (1) o directamente en la página principal (2).
OT Manufactura Avanzada
Una Orden de Trabajo para el Taller de Manufactura Avanzada se realiza para la elaboración y maquinado de piezas en diversos materiales para los proyectos de investigación que requieren los diferentes laboratorios del ICN. Todas las piezas deben apegarse a los lineamientos, especificaciones y calidad estipuladas por el solicitante para su realización en su fase de manufactura mecánica técnica. Se realizan trabajos de maquinado de piezas en máquinas como tornos, fresadora, cepillo, taladros de columna, dobladora y soldadura.
OT Soplado de Vidrio
Una Orden de Trabajo para el Taller de Soplado de Vidrio se realiza para producir y reparar el material y el equipo de vidrio que se emplea en los diferentes laboratorios del Instituto para realizar distintos tipos de experimentos. Dado que las investigaciones que se llevan a cabo en el ICN son sumamente especializadas, se necesitan prototipos de vidrio que difícilmente se consiguen en el mercado, por lo que se requiere fabricarlos en el Taller de Soplado de Vidrio.
OT Taller de Mantenimiento
Una Orden de Trabajo de Mantenimiento se solicita para la realización de tareas específicas dentro del marco del mantenimiento o reparación de equipos, instalaciones o sistemas existentes.
Proyecto
Una Orden de Proyecto se solicita para la ejecución de un proyecto específico relacionado con la arquitectura o la construcción de nuevas instalaciones, estructuras o mejoras importantes en las existentes.
¿Como hacer una solicitud de OT?
Cuando se seleccione el tipo de solicitud de OT, se desplegará un formulario con los campos necesarios para realizar la solicitud. Estos campos son necesarios que se completen para realizar la solicitud. A continuación se muestra un ejemplo de un formulario de solicitud de OT Mantenimiento.
Descripción de los campos del formulario
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(1) Tipo de Servicio: Selecciona el tipo de servicio que necesitas. Las opciones generalmente incluyen Cerrajería, Carpintería, Iluminnación, entre otros. Esto ayuda a dirigir tu solicitud al personal encargado.
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(2) Asunto: Proporciona un breve título o tema de tu solicitud. Esto sirve como un resumen rápido de tu petición para el personal encargado.
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(3) Describe: Detalla el problema, necesidad o proyecto. Incluye toda la información relevante que pueda ayudar al equipo a entender y responder efectivamente a tu solicitud.
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(4) Prioridad: Elige el nivel de urgencia de tu solicitud. Las opciones pueden variar desde bajo, medio, hasta alto, dependiendo de la necesidad inmediata de atención.
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(5) Ubicación: Indica el lugar específico donde se requiere el servicio o donde se encuentra el problema a tratar. Esto es crucial para los servicios que requieren asistencia en persona.
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(6) Fecha límite deseada para la atención: Selecciona o especifica la fecha límite para cuando necesitas que se complete la solicitud. Ten en cuenta las prioridades y los tiempos de respuesta típicos.
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(7) Archivos Adjuntos: Adjunta cualquier documento, imagen o archivo relevante que pueda complementar tu solicitud. Esto podría incluir manuales, fotos del problema o documentos de especificaciones.
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(8) Área/Departamento del solicitante: Seleccione el área o departamento al que perteneces. Esto puede ayudar a contextualizar la solicitud dentro de la organización.
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(9) Correo electrónico del solicitante: Proporciona tu correo electrónico para facilitar la comunicación y el seguimiento de tu solicitud.
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(10) Nombre Completo del solicitante: Escribe tu nombre completo para identificarte claramente como el solicitante y para personalizar la comunicación que puedas recibir en respuesta a tu solicitud.
- (11) Submit Ticket: Este botón se utiliza para enviar tu solicitud completada al sistema. Asegúrate de revisar toda la información ingresada para confirmar que es correcta y completa antes de enviarla.
- Nota Importante: Una vez enviado el ticket, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu solicitud y un número de ticket único para su seguimiento. Si no recibes este correo, verifica tu carpeta de spam o contacta a otinfraestructura@correo.nucleares.unam.mx.
Correo de confirmación de solicitud
El correo de confirmación de solicitud es un mensaje automático que se envía a los usuarios una vez que han completado y enviado una solicitud a través de nuestro sistema. Este correo tiene varios propósitos clave, que incluyen la confirmación de la recepción de la solicitud, el suministro de detalles importantes de la misma y proporcionar un enlace para editar su solicitud si es necesario.
Pantalla de confirmación de solicitud
Una vez que envíes tu solicitud, serás dirigido a la Pantalla de Confirmación de Solicitud. Esta interfaz está diseñada para proporcionar un resumen claro de la información enviada y ofrecer opciones adicionales para gestionar tu solicitud.
Por ejemplo, puedes editar tu solicitud si cometiste un error o necesitas hacer cambios. También puedes ver el estado de la misma y descargar el Acuse de Recibido de tu solicitud en formato PDF.
